Comune di Cigliano (Vercelli)

Politica per la qualità

Il Comune di Cigliano organizza le proprie risorse umane, strumentali e finanziarie con modalità tese a migliorare la qualità dei servizi erogati ai cittadini; individua nell'adozione di un Sistema di Gestione per la Qualità, conforme alla norma internazionale UNI EN ISO 9001:2008, lo strumento utile al perseguimento di una politica volta al consolidamento di un rapporto positivo tra il Cittadino/Cliente e l'Amministrazione. La Politica per la Qualità, che questa Amministrazione intende promuovere ed attuare, si fonda sull'assunto di non ritenere più sufficiente il semplice fatto che il Comune sia in grado di erogare un determinato servizio, bensì che occorra porre, nel fare ciò, un valore aggiunto e distintivo, ovvero porre attenzione al come un servizio viene erogato ed alla qualità del medesimo. Erogare servizi di qualità ai cittadini non è un concetto nuovo per il Comune, ma un obiettivo considerato prioritario anche nel passato, ciò è espresso anche dall'aver operato nel tempo scelte volte al perseguimento di tale intento e nell'aver adottato fin dal 2005 la "CARTA DEI SERVIZI". Costituisce ora, come già detto, obiettivo prioritario, ancorché sfidante, anche per questa Amministrazione riuscire a condurre nel futuro tutti i servizi forniti dal Comune a standard qualitativi certificabili secondo la vigente norma ISO 9001:2008. Questo processo necessiterà, per la sua completa realizzazione, di idonee risorse e del coinvolgimento fattivo dell'Amministrazione Comunale nel suo complesso. La Politica per la Qualità viene attuata attraverso l'analisi, la progettazione, la definizione e la verifica dei processi lavorativi, nella logica di un miglioramento permanente. Il Sistema per la Qualità è orientato a soddisfare i bisogni espressi e taciti dell'utenza, e al miglioramento continuo dei servizi. E' attribuita alla Direzione la funzione di dare attuazione alle linee di indirizzo dell'Amministrazione ed al Sistema di Gestione per la Qualità, di individuazione e coordinamento di tutti i soggetti che opereranno nell'ambito di tale sistema, nonché di raccordo con l'Amministrazione stessa.

Finalità

Il Sistema di Gestione per la Qualità mira a perseguire i seguenti fini:

• Promozione dello sviluppo economico, sociale e civile;
• Promozione della partecipazione alle scelte della comunità e alla loro gestione;
• Miglioramento del servizio ai cittadini, sia nei rapporti burocratici di supporto alla persona, sia nella gestione complessiva della cosa pubblica;
• Miglioramento della qualità dei servizi, attraverso la gestione dei processi organizzativi dal punto di vista della qualità e della soddisfazione dell'utente;
• Perseguimento del miglioramento continuo della struttura e delle procedure operative in tutti gli ambiti e settori d'intervento;
• Sviluppo delle risorse umane dipendenti, sia per la valorizzazione delle attitudini personali, sia per l'accrescimento di conoscenze e competenze professionali finalizzate al miglioramento dell'efficienza del servizio al Cittadino;
• Garanzia della trasparenza e del controllo rigoroso dei fondi pubblici.

Obiettivi Gestionali

• Perseguire il miglioramento continuo analizzando periodicamente la conformità della struttura alla politica per la qualità;
• Migliorare il livello di efficienza ed efficacia interno, monitorando, isolando ed eliminando cause di oneri derivanti dalla "non qualità" e privilegiando, in tale modo, la prevenzione rispetto ad interventi di rimedio ai problemi;
• Monitorare continuamente l'opinione degli utenti per ottenere un feedback sulla qualità dei prodotti/servizi forniti e per aggiornarne i requisiti;
• Definire azioni di miglioramento, sulla base dei dati elaborati relativi ai vari indicatori;
• Valorizzare le risorse umane, valutando periodicamente gli esiti dell'attività di formazione;
• Valutare periodicamente, attraverso riesami da parte della Direzione, l'idoneità della politica per la qualità attuata.

Ci sono 2 pubblicazioni presenti nella sezione

Data pubbbl.	Oggetto	Scadenza
20/06/2009	Certificato di conformità alle norme ISO 9001:2008 per le attività di: Erogazione al cittadino e gestione di servizi di: sicurezza locale, servizi demografici, servizi economici, servizi finanziari, servizi generali ed ufficio tecnico	00/00/0000
20/05/2009	Dichiarazione United Registrar of System (URS) di conformità del sistema di gestione qualità secondo standard UNI EN ISO 9001:2008	00/00/0000